FOIRE AUX QUESTIONS
Consultez notre liste de FAQ, et si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux pour vous aider.
RÉSERVATION
Oui, réserver est nécessaire pour toutes les excursions. Nous n'avons pas de bureau ouvert au public. Toutes les réservations doivent être faites en ligne. Consultez nos excursions privées avec guide en français.
De 2 à 12 adultes: Vous pouvez réserver directement en ligne, avec 20% d'acompte.
Si vous êtes un groupe plus nombreux: vous pouvez utiliser notre formulaire de contact sur le site. Nous vous enverrons les dates disponibles, l'itinéraire détaillé et le devis.
Pour les excursions sur mesure / demandes spéciales: vous pouvez utiliser le formulaire de contact de notre site et nous vous confirmons la possibilité, disponibilités et tarifs.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible pour vous assurer que nous pouvons organiser votre excursion privée à votre date préférée. Réserver 1 à 3 semaines à l’avance est généralement ok.
Pour les grandes familles /grands groupes ou en haute saison, nous recommandons un mois à l’avance minimum.
Bien sûr, nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de dernière minute.
Nous offrons 10% de réduction pour les réservations effectuées plus de 2 mois (60 jours) à l'avance, utilisez le code promo EARLY2MONTHS (sauf pour la visite des requins baleines et les visites se déroulant entre le 18 décembre 2022 et le 10 janvier 2023. Remises non cumulables.)
Bien sûr, nous pouvons. Merci de nous envoyer votre demande pour obtenir une offre et un devis sur votre excursion privée personnalisée.
Pour modifier votre réservation: Vous pouvez demander un changement de votre réservation à tout moment (changement de date, d’itinéraire, heure de rdv, nombre de personnes …). Nous serons heureux de procéder aux changements dans la mesure du possible d’un point de vue logistique et de disponibilité.
Dans le cas où votre changement demandé entraînerait une modification du prix de l’excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord sur le nouveau tarif ou procédera à l’annulation de l’excursion conformément aux conditions ci-dessous.
Les modifications de réservation doivent être demandées au plus tard 24h (pour les groupes jusqu'à 12 personnes) ou 48h (pour les groupes de plus de 12 personnes) avant le début de l'excursion.
Si vous demandez un changement de date dans les 24h (pour les groupes jusqu'à 12 personnes) ou dans les 48h (pour les groupes de plus de 12 personnes) avant l'excursion, il s'agit d'une annulation et des frais d'annulation s'appliquent (selon les conditions plus bas) et vous devez réserver à nouveau pour une autre date.
Toute demande de changement doit être demandée par email avec votre nom et numéro de réservation et sera confirmée par email.
Pour annuler votre réservation: Toute demande d'annulation doit être demandée par email avec votre nom et numéro de réservation et sera confirmée par email selon nos conditions d'annulation.
Veuillez consultez nos conditions générales de vente.
Pour annuler votre réservation: Toute demande d'annulation doit être demandée par email avec votre nom et numéro de réservation et sera confirmée par email selon nos conditions d'annulation.
Sans votre numéro de chambre, nous ne serons pas autorisés par la sécurité de l’hôtel à venir vous chercher à votre hôtel. Nous avons besoin d’indiquer votre numéro de chambre sur les documents de transport de l’excursion, comme la loi mexicaine l’exige.
Vous devez nous fournir votre numéro de chambre d’hôtel au plus tard à 16 h la veille de votre excursion ou de votre service de transport; Si vous ne le faites pas, votre excursion sera annulée et votre acompte ne sera pas remboursé.
Si vous arrivez tard la veille de l’excursion, nous n’annulerons pas l’excursion si vous nous faites savoir à quelle heure vous arriverez !
PRIX & PAIEMENTS
Notre liste de prix est en dollars américains – USD.
Oui, le prix indiqué est le prix final que vous payez, TVA comprise. Nous ajoutons seulement 5%de frais pour les paiements paypal ou par carte
.
Tous les prix sont sujets à disponibilité et à des changements de prix. Si pour une raison quelconque le prix change à la suite de votre réservation, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord ou une annulation gratuite.
Oui. Le paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) est accepté avec 5% de frais en supplément.
Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.
Nous vous offrons 3 options pour procéder au règlement de votre excursion:
- Règlement accepté en liquide en USD, Euros ou Pesos (billets uniquement en parfait état) sur la base du taux de change xe.com du jour.
- Paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) avec 5% de frais en supplément (le montant sera facturé en pesos sur la base du taux bancaire du jour). Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.
- Paypal accepté avec 5% de frais en supplément, à effectuer avant votre excursion, nous vous enverrons la facture paypal par email 3 jours avant l'excursions.
Les pourboires ne sont pas inclus dans nos prix.
Le pourboire est une pratique courante au Mexique. Si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur et à votre guide, vous pouvez le faire en disant au revoir à la fin de la journée.
Il n'y a pas de bonne réponse à "Combien"... Le pourboire est un choix personnel !
Les tarifs de chaque excursion privée sont consultables sur leurs pages respectives, en sélectionnant la date, le nombre de personnes et votre hôtel.
Nous proposons des tarifs réduits dans nos prix réguliers, qui diminuent à mesure que la taille du groupe augmente, ce qui entraîne une baisse des coûts par personne.
Nous offrons également des tarifs réduits pour les enfants de moins de 11 ans.
Veuillez visiter notre page de coupons pour voir les promotions actuellement disponibles.
RÉSERVEZ 2 MOIS À L'AVANCE ET PROFITEZ D'UNE RÉDUCTION DE 10 % ! CODE : EARLY2MONTHS
*Le coupon est applicable pour les réservations effectuées 60 jours avant la date de votre excursions, à l'exception des excursions prévues du 18 décembre 2024 au 10 janvier 2025. Il ne peut être combiné à d'autres coupons ou promotions.
Nous travaillons tres peu avec des intermediares. Une commission peut être offerte en fonction de la date, de l’excursion choisie et du nombre de participants.
EXCURSIONS PRIVÉES
Oui, toutes les excursions sont privées: vous seul avec un guide en français et un chauffeur. Personne d'autre!
De 2 à 25 personnes ou plus ! Nous avons besoin d'au moins 2 personnes pour organiser une excursion privée, pour certaines excursions, nous avons besoin de 3 ou 4 adultes minimum.
Nous n'organisons pas de sortie pour une seule personne.
Non désolé. Nous n'organisons pas d'excursion pour une seule personne.
Le nombre minimum de personnes par réservation est de 2 adultes. Nous ne regroupons pas les voyageurs en solo dans des visites en petits groupes.
Nous n'acceptons pas les voyageurs en solo même s'ils sont prêts à payer pour 2 adultes.
Non, nous n'organisons pas d‘excursions en groupe, même de petits groupes.
Oui! Et notre équipe est toujours heureuse d'accueillir les familles.
Nous proposons des tarifs enfants pour nos excrusions. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur les meilleures visites à faire avec des enfants.
Nous fournissons des sièges auto pour bébé ou des rehausseurs de voiture pour les plus jeunes enfants. Demandez-nous!
Pour l'équipement de nage et de snorkeling, nous fournissons également du matériel pour enfants afin qu'ils puissent profiter de toutes les activités confortablement !
Les enfants en bas âge sont les bienvenus dans nos excursions gratuitement. Si vous choisissez de réserver une excursion avec un enfant en bas âge, nous vous recommandons vivement d'opter pour un départ tôt le matin afin d'atténuer les effets de la chaleur. En ce qui concerne les activités telles que le snorkeling, les parents assument l'entière responsabilité du bien-être et de la sécurité de leur enfant, et l'un d'entre eux devra rester avec le bébé en dehors de l'eau. Nous proposons des sièges auto gratuits pour les bébés sur demande, en fonction des disponibilités.
Nous sommes une agence francophone et proposons des visites avec des guides parlant couramment l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol. Assurez-vous d'indiquer la langue souhaitée pour votre visite.
Par défaut, en réservant une excursions sur ce site, un guide francophone vous sera attribué.
Oui et c'est quelque chose d'important pour nous d'offrir nos excursions pour ces personnes.
Cependant, vous devez nous indiquer en détail quels sont les besoins spéciaux afin de recommander les excursions faisables pour assurer la sécurité et l'accessibilité.
Le coût de l’excursion pour cette personne est le prix standard - sauf s'il nécessite un guide supplémentaire, un véhicule spécifique ou tout autre type d'équipement / ressources supplémentaires.
Oui aussi longtemps que vous le mentionnez dans votre formulaire de réservation. Végétarien, végétalien, sans gluten, allergies ... laissez-nous savoir et nous choisirons les restaurants en conséquence.
ITINÉRAIRES
Nous pouvons venir vous chercher dans tous les hôtels et condos/airbnb de :
- Cancun “hotel zone” (seulement) Boulevard Kukulkan
- Cancun Puerto Juarez (si vous êtes a Isla Mujeres)
- Puerto Morelos
- Playa del Carmen
- Playa del Carmen terminal du ferry (si vous êtes Cozumel)
- Tulum
Nous n'offrons pas nos services depuis les hotels de Playa Mujeres-Cancun
Non, nous ne venons pas vous chercher à l'aéroport de Cancun. (La prise en charge à l'aéroport est réglementée et limitée à quelques sociétés de transfert/navettes).
Oui, nous pouvons venir vous chercher à un endroit et vous déposer à un autre endroit. Vos bagages seront en sécurité dans la camionnette pendant la visite.
Notez qu'en fonction des lieux, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Oui, vous pouvez choisir votre heure de rdv préférée. Cependant, nous vous encourageons fortement à opter pour l’heure que nous recommandons, afin d’éviter les foules et la chaleur. Vous aurez une meilleure expérience et profiterez mieux des activités !
Votre guide vous attendra devant la réception de votre hôtel ou devant l’entrée principale de votre maison / appartement de location.
Remarque : certains hôtels n'autorisent pas les agences à accéder jusqu'au hall pour limiter la circulation à l'intérieur du complexe. Dans ce cas, nous vous informerons et confirmerons le lieu de rendez-vous exact (il s'agit généralement de la porte principale de l'entrée du complexe). C'est le cas pour les hôtels suivants : Bahia Principe, Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Cette liste peut être mise à jour à tout moment car la politique des hotels peut être mise à jour à tout moment sans préavis.
Nos véhicules sont Volkswagen Transporter (6 places), Nissan Urvan ou Toyota Hiace (12 places) selon le nombre de personnes dans votre groupe. Si votre groupe est supérieur à 12 personnes, vous serez divisé en 2 vans.
Ils sont tous équipés de la climatisation.
Nos véhicules sont parfaitement nettoyés tous les jours avant/après chaque tour.
Nos chauffeurs conduisent bien et respectent le code de la route pour assurer votre sécurité et votre confort.
Les véhicules sont assurés et entretenus conformément à la loi sur le transport touristique.
Si, pour une raison ou une autre, vous avez besoin ou souhaitez changer d’itinéraire pendant votre excursion, veuillez en informer votre guide et lui expliquer pourquoi.
Pouvons-nous revenir plus tôt à l’hôtel? Oui, si vous voulez sauter certaines activités de votre excursion ou revenir plus tôt à votre hôtel, c’est possible mais aucun remboursement ne sera effectué.
Pouvons-nous visiter un autre endroit ou remplacer une activité par une autre pendant l’excursion? Non, votre excursion a été planifiée en fonction de votre réservation. Tout changement dans votre réservation doit être fait avant l'excursion.
Vous aurez l’opportunité de faire du shopping dans les magasins situés sur les lieux de visites.
Selon la loi mexicaine de transport touristique, nous ne sommes pas autorisés à vous conduire à un autre endroit que ceux inclus / mentionnés sur les documents de transport pour votre excursion.
Tout arrêt supplémentaire peut être organisé et programmé si vous le faites avant votre excursion, des frais supplémentaires (temps/parking etc) vous seront communiqués pour approbation préalable.
BON À SAVOIR AVANT VOTRE EXCURSION
Non, ce n’est pas nécessaire d’imprimer, ce n’est pas respectueux de l’environnement.
Pas beaucoup de choses, car nos excursions sont tout compris.
N'oubliez pas votre serviette de plage. Apportez crème solaire et un anti-moustique.
Aussi, apportez un peu d’argent en liquide afin que vous puissiez acheter des souvenirs et ou laisser un pourboire à votre chauffeur et guide.
Retrouvez la liste complete sur chaque page d'excursions
La tenue idéale pour l’excursion comprend des vêtements légers et confortables, car le climat est chaud, avec des lunettes de soleil et chapeau/casquette afin de pouvoir se protéger du soleil.
Vous devriez porter un maillot de bain (et apporter une serviette de plage) lors des excursions incluant des activités aquatiques. Les tongues ou les chaussures d'eau sont parfaites.
En ce qui concerne les chaussures, utilisez des chaussures confortables lorsque vous visitez les ruines, car vous allez marcher !
Les chaussures de tennis et les shorts sont recommandés pour les tours en quad et tyroliennes.
Vous pouvez toujours apporter avec vous un ensemble de vêtements / chaussures de rechange.
Oui, vous pouvez apporter des objets personnels dont vous avez besoin pendant l’excursion (téléphone, appareil photo, vêtements supplémentaires ...) et pendant que vous visitez ou faites les activités de nage ect ... vous pouvez laisser les choses dont vous n'avez pas besoin dans le véhicule.
Le chauffeur sera toujours dans le van, donc vos affaires sont en sécurité !
Nous n’avons pas besoin de voir votre passeport ou votre carte d'identité. Nous recommandons toutefois que vous apportiez une copie imprimée avec vous ou prenez une photo de votre passeport / ID dans votre téléphone.
Vous pouvez garder votre passeport / carte d'identité dans votre coffre-fort à l'hôtel.
NAGE & SNORKELING
Oui vous devez savoir nager. Même si les gilets de sauvetage sont obligatoires dans la plupart des activités de snorkeling, vous devez être capable de suivre le guide.
Non, nous ne le faisons pas. Les masques correcteurs sont sur prescription, ils sont personnels et doivent être faits sur mesure.
Il n’est pas possible de porter vos lunettes de vue sous un masque de snorkeling ou plongée.
Rappelez-vous que lorsque vous mettez un masque dans l’eau, vous voyez 33% plus gros et 25% plus proche de toute façon, alors cela vous aidera un peu!
Nous avons besoin de vos tailles pour les excursions qui requièrent un équipement de plongée, afin d’apporter les tailles correctes pour les gilets de sauvetage, combinaisons et palmes. Pour les enfants, nous avons également besoin de leur poids pour fournir les gilets de sauvetage adaptés.
Oui, vous pouvez! Néanmoins, nous vous fournirons des gilets de sauvetage lorsqu'ils seront obligatoires et des combinaisons pour les cenotes.
Nous suivons le protocole DAN (Divers Alert Network) pour le nettoyage de tous les équipements de plongée et de snorkeling.
Tout le matériel est nettoyé avec de l'hypochlorite de sodium après chaque utilisation/à la fin de chaque tour.
Nous vaporisons masques et tubas avec de l'alcool 70 devant vous avant le début de chaque activité.
MÉTÉO
Oui! Nous sortons toute l'année. Les averses sont fréquentes sous ce climat – surtout en saison des pluies (juin-octobre), mais elles passent vite, nous pouvons donc partir en excursion ! Emportez simplement vos vestes de pluie et votre parapluie avec vous.
Pour les activités de nage-snorkeling dans l'océan, s'il y a trop de vagues et que le port est fermé par les autorités locales, l'excursion sera annulée ou reportée
La saison des pluies s’étend de juin à fin novembre. Les mois les plus pluvieux sont généralement de septembre à octobre.
Les averses de pluie passent rapidement la plupart du temps, donc nous pouvons partir en excursion pendant la saison des pluies! Nous travaillons tous les jours de la saison des pluies.
Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez averti au plus tard la veille de votre excursion s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.
La saison des ouragans s’étend de juin à fin novembre.
Nous surveillons de près les prévisions météorologiques avec le National Hurricane Center. Nous vous informerons pour toute alerte de grande tempête tropicale ou ouragan.
Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez informé avant votre excursion s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.
COVID 19
You can consult all measures we are taking on this dedicated page: Coronavirus and Tours
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