Conditions générales de vente
Avis préalable :
Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les réservations effectuées directement sur ce site Web absolute-adventure-mexico.com.
Nous ne sommes pas responsables des prix ou des conditions générales des réservations effectuées par l'intermédiaire de voyagistes, de revendeurs de circuits ou de plateformes de voyage tierces (y compris, mais sans s'y limiter, les plateformes Trip Advisor, Viator).
Tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de réservation :
- un reçu pour votre paiement d'acompte.
- un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de réservation. Sur cet email, il y a un lien pour enregistrer vos tailles. Nous avons besoin de vos tailles au plus tard 3 jours avant l'excursions. Si nous ne les recevons pas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le bon équipement (gilet de sauvetage et/ou combinaison).
Vous devez nous fournir votre numéro de chambre d'hôtel au plus tard à 16h00 la veille de votre visite. Si vous ne le faites pas, votre excursion sera annulée et votre acompte ne sera pas remboursé. Sans votre numéro de chambre, nous ne serons pas autorisés par la sécurité de l'hôtel à venir vous chercher à votre hôtel. En cas d'arrivée tardive, prévenez-nous à l'avance.
Si vous séjournez dans un condo/airbnb, vous devez nous envoyer le nom complet et l'adresse, et partager votre position avec Google Maps ou WhatsApp pour nous assurer que nous pouvons vous trouver.
Votre guide vous attendra dans le hall de votre hôtel ou devant l'entrée de votre bâtiment.
Prise en charge dans le hall de l'hôtel : certains hôtels n'autorisent pas les voyagistes à accéder avant le hall. Dans ce cas, nous vous informerons et confirmerons le lieu de rendez-vous exact (il s'agit généralement de la porte principale de l'entrée du complexe). Cela s'applique aux hôtels : Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda, Bahia Principe (Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Cette liste peut être mise à jour à tout moment car la politique des hôtels peut être mise à jour à tout moment sans préavis.
Pour les touristes venant de Cozumel ou d'Isla Mujeres : si vous manquez le ferry et que vous ne pouvez pas vous rendre à l'heure de prise en charge confirmée à Playa del Carmen ou Puerto Juarez, l'excursion sera annulée avec aucun remboursement de votre acompte.
Tous les prix incluent les taxes, mais sont soumis à la disponibilité et aux changements de coût. Si pour une raison quelconque le prix change, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord ou une annulation gratuite.
Le calendrier de réservation sur notre site n'indique pas en temps réel la disponibilité de nos guides/véhicules. Si votre date n'est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une autre date pour votre excursion privée ou un remboursement complet de votre acompte.
Nous demandons un acompte pour confirmer votre réservation :
- Acompte de 20 % requis pour toutes les excursions* jusqu'à 12 personnes.
- Acompte de 50 % requis pour toutes les excursions* pour les groupes de plus de 12 personnes.
* 70 % d'acompte pour les visites des requins baleines, quelle que soit la taille de votre groupe.
Pour les agents de voyages qui réservent des excursions privées avec nous pour leurs clients, nous exigeons le paiement intégral lors de la réservation.
Absolute Adventure se réserve le droit d'annuler une excursion à tout moment, avec remboursement de l'acompte, en cas de problème logistique ou de tout événement imprévu ne permettant pas d'offrir le service. Si possible, une autre date vous sera proposée, sinon un remboursement de l'acompte sera effectué.
Lors de la réservation, il vous est demandé de sélectionner votre mode de paiement pour le solde. Sur votre reçu de réservation, la méthode que vous avez choisie pour payer le solde de votre excursion est indiquée. Pour des raisons comptables, si vous devez changer de mode de paiement, merci de nous en aviser au plus tard la veille de l'excursion. Nous acceptons les modes de paiement suivants pour le paiement du solde :
- Paiements en espèces acceptés en USD, Euros ou Pesos selon le taux de change XE du jour de votre visite. Nous n'acceptons que les billets en parfait état. Les billets endommagés, déchirés, rayés, avec des marques, avec de l'encre ou du ruban adhésif seront refusés.
- Paiements avec Paypal avec des frais supplémentaires de 5 %, nous vous enverrons la facture par email 3 jours avant l'excursion, à payer avant l'excursion.
- Paiements par carte de crédit avec un supplément de 5 % (Visa-Mastercard-American Express). Montant facturé en Pesos selon le taux de change XE du jour de votre tour. Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier auprès de votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l'étranger. Nous n'acceptons que les cartes signées au verso, et vous devez présenter votre pièce d'identité pour la vérification de la signature.
Si vous avez besoin de modifier votre réservation, veuillez nous envoyer la demande par e-mail avec votre numéro de réservation. Dans le cas où votre demande de changement (comme, mais sans s'y limiter, le changement de date, d'itinéraire, d'heure de prise en charge, de nombre de personnes...) entraîne une modification du coût de l'excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord ou procédera à l'annulation de l'excursion conformément à la politique d'annulation ci-dessous.
Les modifications de réservation doivent être demandées au plus tard 24h (pour les groupes jusqu'à 12 personnes) ou 48h (pour les groupes de plus de 12 personnes) avant le début de l'excursion.
Si vous demandez un changement de date dans les 24h (pour les groupes jusqu'à 12 personnes) ou dans les 48h (pour les groupes de plus de 12 personnes) avant l'excursion, il s'agit d'une annulation et des frais d'annulation s'appliquent (selon les conditions plus bas) et vous devez réserver à nouveau pour une autre date.
Pour annuler votre réservation, veuillez nous envoyer un email avec votre nom et numéro de réservation.
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant votre excursion privée :
- Pour recevoir un remboursement complet de votre acompte, les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'expérience dans le fuseau horaire local. Aucun remboursement ne sera accordé après cette période.
- Vous pouvez ajuster le nombre de participants jusqu'à 24 heures avant l'excursion. Le prix sera ajusté en fonction du tarif par personne en fonction du nombre de personnes.
Non-présentation partielle : Si moins de personnes participent à l'excursion, les frais d'annulation par personne qui ne vient pas correspondent à 100 % du coût de l'excursion par personne.
Non-présentation : la non-présentation s'appliquera si vous ne vous présentez pas dans les 30 minutes suivant l'heure de prise en charge confirmée. Aucun remboursement ne sera accordé.
- Pour les activités de nage et de snorkeling,il est indispensable de savoir nager, même si des gilets de sauvetage sont fournis.< /li>
- Excursion des requins baleines, snorkeling dans l'océan : Cces activités sont soumises aux conditions météorologiques. Si Absolute Adventure décide d'annuler en raison de conditions météorologiques très mauvaises / de conditions dangereuses / d'un port maritime fermé par les autorités locales, nous vous donnerons la possibilité d'une autre date (si possible) ou d'un remboursement complet.
- Nage avec les tortues, snorkeling sur le récif à Tulum : si le jour de l'excursion, nous avons de très mauvaises conditions météorologiques/conditions dangereuses/port maritime fermé par les autorités locales :
- Excursion Tulum Cenote Tortues sera modifiée en Tulum Cenote
- Excursion Tulum Tortues sera modifiée en Tulum Cenote
- Excursion Tortues Cenote Tour sera modifiée en 2 Cenotes
- Tulum Cenote Récif sera remplacée par Tulum Cenote Tortues ou Tulum Cenote
- 10 % DE RÉDUCTION EN RÉSERVANT AU MOINS 2 MOIS À L'AVANCE : COUPON EARLY2MONTHS. Le coupon est applicable pour les réservations effectuées 60 jours avant la date de votre excursion, à l'exception des excursions prévues du 18 décembre 2023 au 10 janvier 2024. Il ne peut être combiné à d'autres coupons ou promotions.
- Visitez notre page de coupons pour voir les promotions actuellement disponibles.
- Les offres spéciales, remises et coupons disponibles sur notre site Web ou sur les réseaux sociaux ne sont pas cumulables. Ils ne s'appliquent pas pour les excursions des requins-baleines et excursions se déroulant entre le 18 décembre 2024 et le 10 janvier 2025.
- CORONAVIRUS : Réserver une visite avec nous implique que vous acceptez de prendre part aux mesures visant à réduire le risque d'entrer en contact avec le coronavirus.
- Réserver une visite avec nous implique vous et votre groupe est en bonne forme physique et mentale pour participer à des activités telles que la marche, la natation, la plongée en apnée, la navigation de plaisance, la randonnée, l'escalade, la conduite de VTT ou de moteurs motorisés, la tyrolienne, la descente en rappel et d'autres activités dans lesquelles vous choisissez de participer et que vous ne serez pas sous l'influence de l'alcool ou de toute drogue ou substance médicale contre-indiquée avec les activités.
- En cas de problème de santé ou de maladie, d'invalidité ou à mobilité réduite, ainsi que pour toutes les personnes de plus de 75 ans, merci de nous le signaler à la réservation afin de vous accueillir au mieux et nous pourrons demander un certificat médical pour certaines activités.
- Les ceintures de sécurité sont obligatoires pendant le transport pour tous les passagers.
- Nous vous remercions de garder le véhicule propre, pas de pieds sur les sièges et de mettre une serviette sur le siège si vos vêtements sont mouillés. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule. Des frais supplémentaires de 25 USD seront facturés si la camionnette est laissée dans un état excessivement sale nécessitant un nettoyage ou une désodorisation supplémentaire. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le déversement de liquides, de fluides, de nourriture, de vomi, de crème solaire, d'autres taches et/ou d'odeurs désagréables.
- Il est interdit d'apporter de l'alcool ou de la drogue.
- Absolute Adventure n'est pas responsable des objets oubliés à la fin de la journée dans le van ou tout autre lieu visité pendant le tour. Si nous les trouvons, nous vous facturerons la livraison à votre hôtel.
- Il y a une caméra installée dans la camionnette. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos droits. Nous n'utiliserons la vidéo qu'à titre de preuve en cas d'incident de la route.
- Conformément à la loi mexicaine sur le transport des touristes, nous ne sommes pas autorisés à vous conduire à un autre endroit que ceux inclus / mentionnés dans votre visite. Tout arrêt supplémentaire peut être organisé et programmé s'il est effectué avant votre excursion, les coûts supplémentaires impliqués vous seront envoyés pour approbation préalable.