Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas nous rejoindre.
Accéder au formulaire d'annulation
Nous pourrons peut-être adapter la journée ou reporter votre réservation à une date ultérieure.
De brèves averses n'empêchent pas les visites des ruines, et les cénotes offrent une expérience de baignade abritée. Si les conditions océaniques sont dangereuses, nous pourrons adapter, reporter ou annuler l'activité et vous en informerons à l'avance.
En cas de tempête tropicale ou d'ouragan, les visites seront annulées ou reportées. Vous serez informé au moins un jour à l'avance.
Envoyez un e-mail à notre équipe avec votre numéro de réservation au moins 24 heures avant le début de votre visite pour demander une nouvelle date, sous réserve de disponibilité et de notre confirmation.
Le report le jour même n'est pas possible. Les demandes de changement de date reçues moins de 24 heures avant la visite sont traitées comme des annulations. Des frais d'annulation s'appliquent selon nos conditions de réservation, et vous devrez effectuer une nouvelle réservation pour une autre date.
Après un changement de date approuvé, vous pouvez toujours annuler jusqu'à 24 heures avant la nouvelle date de la visite.
Veuillez saisir les détails utilisés pour votre réservation afin que notre équipe puisse identifier et traiter votre demande.
Pour annuler, remplissez le formulaire.
Nous confirmerons votre annulation dans les 24 heures. Tout remboursement d'acompte est soumis à notre politique d'annulation.
La date et l'heure de soumission de votre formulaire, basées sur l'heure locale de Riviera Maya, détermineront les conditions d'annulation applicables.
Si vous avez des questions, notre équipe est disponible tous les jours de 7h00 à 19h00 par chat en direct, e-mail ou WhatsApp.
Aventures privées, soigneusement planifiées par une équipe locale.
