Tout pour préparer votre excursion.

Les réservations sont obligatoires pour toutes les visites.

De 2 à 30 personnes : Vous pouvez réserver directement en ligne.
Si vous êtes un groupe plus grand : vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Nous vous enverrons les dates disponibles, un itinéraire détaillé et un devis. Nous procéderons ensuite à une réservation manuelle.
Pour les visites personnalisées / demandes spéciales : vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible pour vous assurer que nous puissions vous accueillir à la date de votre choix. Réserver 2 à 3 semaines à l'avance est généralement suffisant. Pour les grands groupes ou pendant la haute saison, nous recommandons un mois à l'avance.
Bien sûr, nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de dernière minute.
Nous offrons une réduction de 10 % pour les réservations effectuées plus de 2 mois (60 jours) à l'avance, utilisez le code de réduction EARLY2MONTHS (voir CGV). Les réductions ne sont pas cumulables.

Veuillez nous envoyer votre demande en utilisant notre formulaire de contact et nous vous ferons savoir si votre itinéraire personnalisé est possible.

Pour mettre à jour votre réservation : Envoyez-nous votre demande de modification par e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.

Dans le cas où la modification demandée (telle que, sans s'y limiter, le changement de date, d'itinéraire, d'heure de prise en charge, de nombre de personnes…) entraîne une modification du coût de la visite, Absolute Adventure vous demandera votre accord ou procédera à l'annulation de la visite conformément à notre politique d'annulation.

Les modifications de réservation doivent être demandées au plus tard 24 heures avant le début de la visite.

Si vous demandez un changement de date dans les 24 heures précédant la visite, cela est considéré comme une annulation et des frais d'annulation s'appliqueront (selon les conditions ci-dessous) et vous devrez réserver à nouveau pour une autre date.

Pour annuler votre réservation : veuillez remplir le formulaire d'annulation.

Pour annuler votre réservation, veuillez remplir le formulaire d'annulation.

ANNULATION GRATUITE JUSQU'À 24 HEURES AVANT VOTRE VISITE PRIVÉE :
Pour recevoir un remboursement complet de leur acompte, les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'expérience dans le fuseau horaire local. Aucun remboursement ne sera effectué après cette période.

Vous pouvez ajuster le nombre de participants jusqu'à 24 heures avant la visite. Le prix sera ajusté en fonction du tarif par personne, selon le nombre de personnes.

NON-PRÉSENTATION PARTIELLE : Si moins de personnes participent à la visite, les frais d'annulation par personne absente correspondent à 100 % du coût de la visite par personne.

NON-PRÉSENTATION TOTALE : La non-présentation totale s'appliquera si vous ne vous présentez pas dans les 30 minutes suivant l'heure de prise en charge confirmée.

Les sorties en bateau en mer, les excursions avec les requins-baleines, les sorties de snorkeling en mer et les activités de plongée sous-marine dépendent des conditions météorologiques. Si Absolute Adventure décide d'annuler en raison de très mauvaises conditions météo, de conditions dangereuses ou de la fermeture du port par les autorités locales, nous vous proposerons une autre date d'excursion (si possible) ou un remboursement intégral.

Vous devez nous fournir votre numéro de chambre d'hôtel lors de votre enregistrement à votre hôtel. Sans votre numéro de chambre, nous pourrions ne pas être autorisés par la sécurité de l'hôtel à venir vous chercher dans le hall de votre hôtel et nous vous attendrons à l'entrée principale du complexe.

Oui, nous en avons une. Vous souhaitez réserver une excursion privée, mais la date n'est pas disponible.

Remplissez le formulaire de liste d'attente.

Nous vous contacterons si la date devient disponible en raison d'une annulation ou d'un changement dans notre emploi du temps.

Nos prix sont en dollars américains (USD).

Oui, nos prix incluent les taxes.

Tous les prix incluent les taxes, mais sont sujets à disponibilité et à des changements de coûts. Si, pour une raison quelconque, le prix change, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord ou une annulation gratuite.

Oui. Les paiements par cartes Visa – Mastercard – American Express sont acceptés avec des frais supplémentaires de 5 %.

Nous vous offrons 3 options pour payer le solde de votre excursion privée :

Paiements en espèces acceptés en USD, Euros ou Pesos : selon le taux de change XE du jour de votre excursion. Nous acceptons les billets de banque étrangers uniquement en parfait état. Les billets endommagés, déchirés, rayés, avec des marques, de l'encre ou du ruban adhésif seront refusés.

Paiements par carte avec des frais supplémentaires de 5 % (Visa-Mastercard-American Express) : Montant facturé en Pesos selon le taux de change XE du jour de votre excursion. Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier auprès de votre banque le montant maximal autorisé pour vos paiements par carte à l'étranger. Votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour les paiements par carte à l'étranger dans une devise différente de la vôtre. Selon le taux de change utilisé par votre banque et le fait que vous payez par carte à l'étranger dans une autre devise, il est possible que le montant total débité de votre carte par votre banque soit supérieur au montant que nous vous facturons.

Paiements par Paypal avec des frais supplémentaires de 5 % : nous vous enverrons la facture Paypal par email avant votre excursion, à régler avant la prise en charge le jour de l'excursion.

Les pourboires et gratifications ne sont pas inclus dans nos prix.
Le pourboire est une pratique courante au Mexique. Si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur et à votre guide, vous pouvez le faire en disant au revoir à la fin de l'excursion.
Il n'y a pas de bonne réponse à « combien »… Donner un pourboire est un choix personnel !

Les prix de chaque excursion privée se trouvent sur leurs pages respectives, en sélectionnant la date, le nombre de personnes et votre hôtel. Nous proposons des tarifs réduits sur nos prix réguliers, qui diminuent à mesure que la taille du groupe augmente, ce qui entraîne des coûts par personne plus bas. Les prix enfants et les catégories d'âge sont affichés dans le formulaire de réservation de chaque excursion.

Veuillez visiter notre page de coupons pour voir les promotions actuellement disponibles.

Oui. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Oui, toutes les excursions sont privées : uniquement vous avec un guide et un chauffeur.

De 2 à 25, 50 personnes ou plus !

Pour la plupart des excursions, nous exigeons au moins 2 personnes pour organiser une excursion privée ; pour certaines excursions, nous exigeons un minimum de 3 ou 4 adultes.

Jusqu'à 30 personnes, vous pouvez réserver directement en ligne sur la page de l'excursion. Pour plus de 30 personnes, vous pouvez nous contacter.

Nous n'organisons pas d'excursions pour une seule personne – voyageurs solitaires.

Non, désolé. Nous n'organisons pas d'excursions pour une seule personne – les voyageurs seuls. 

Le nombre minimum de personnes par réservation est de 2 adultes. Nous ne regroupons pas les voyageurs seuls dans des excursions en petits groupes.

Nous n'acceptons pas les voyageurs seuls, même s'ils sont prêts à payer pour 2 adultes.

Non, nous n'organisons pas d'excursions en groupe, même en petits groupes.

Oui ! Et notre équipe est toujours heureuse d'accueillir les familles.

Les prix enfants et les catégories d'âge sont indiqués dans le formulaire de réservation de chaque excursion. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur les meilleures excursions à faire avec des enfants.

Nous fournissons des sièges auto pour bébés ou des rehausseurs pour les plus jeunes enfants. Demandez-nous simplement !

Pour l'équipement de natation et de snorkeling, nous fournissons également du matériel pour enfants afin qu'ils profitent confortablement de toutes les activités !

Les bébés sont les bienvenus lors de nos excursions. Si vous réservez une excursion avec un bébé, nous vous recommandons vivement de choisir une prise en charge tôt le matin pour limiter les effets de la chaleur. Pour les activités telles que le snorkeling, les parents assument l'entière responsabilité du bien-être et de la sécurité du bébé, et l'un des parents doit rester avec lui hors de l'eau.

Les excursions réservées via nos sites web anglais, français ou allemand ont un guide anglophone. Les excursions réservées via notre site web espagnol ont un guide hispanophone.

Nous n'offrons actuellement pas de guides francophones ou germanophones. La langue du site web ne correspond pas nécessairement à la langue parlée par votre guide.

Oui, et c'est important pour nous d'offrir nos excursions aux personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux.

Cependant, vous devez nous faire part en détail des besoins spéciaux afin de pouvoir recommander les excursions qui sont possibles à organiser pour garantir la sécurité et l'accessibilité.

Le coût de l'excursion pour cette personne est le prix standard – sauf si cela nécessite un guide supplémentaire, un véhicule spécifique ou tout autre type d'équipement/ressources supplémentaires.

Oui, tant que vous le mentionnez dans votre formulaire de réservation. Végétarien, végétalien, sans gluten, allergies… faites-le nous savoir et nous sélectionnerons les restaurants en conséquence.

Nous proposons la prise en charge depuis tous les hôtels et les appartements/Airbnb à :

• Cancun «zone hôtelière» Boulevard Kukulkan uniquement
• Cancun Puerto Juarez (si vous séjournez à Isla Mujeres)
• Puerto Morelos
• Playa del Carmen
• Terminal ferry du quai de Playa del Carmen (si vous séjournez à Cozumel)
• Puerto Aventuras
• Akumal
• Tulum

Nous ne récupérons pas dans la zone de Playa Mujeres à Cancun.

Non, nous ne proposons pas de prise en charge à l'aéroport de Cancún. Les prises en charge à l'aéroport sont réglementées et réservées à quelques entreprises de transfert et de navettes.

Oui, nous pouvons vous prendre en charge à un endroit et vous déposer à un autre. Vos bagages seront en sécurité dans le van pendant l'excursion.

Notez qu'en fonction du lieu de prise en charge et de dépose, un coût supplémentaire peut être facturé.

Oui, vous pouvez choisir votre heure de prise en charge préférée (le matin). Cependant, nous vous encourageons vivement à opter pour l'heure de prise en charge que nous recommandons, afin d'éviter les foules et la chaleur. Vous aurez une meilleure expérience globale.

Votre guide vous attendra devant le hall de votre hôtel, ou devant l'entrée de votre maison/immeuble d'appartements.

Remarque : certains hôtels n'autorisent pas les opérateurs touristiques à accéder au hall afin de limiter le trafic à l'intérieur du complexe. Dans ce cas, nous vous en informerons et confirmerons le lieu de rendez-vous exact (il s'agit généralement de l'entrée principale du complexe). C'est le cas pour les hôtels suivants : Bahia Principe, Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Cette liste peut être mise à jour à tout moment, car la politique des complexes hôteliers peut être modifiée à tout moment et sans préavis.

Transport Confortable, Propre et Sûr

Visitez notre page flotte pour plus de détails.

Nous proposons une gamme de véhicules modernes, climatisés adaptés à la taille de votre groupe pour vous assurer un voyage confortable :

• Volkswagen Transporter – Jusqu'à 6 passagers
• Toyota Hiace – Jusqu'à 10 passagers
• Nissan Urvan – Jusqu'à 12 passagers
• JAC Minibus – Jusqu'à 14 passagers
• Pour les groupes de plus de 14 personnes, nous fournissons deux véhicules pour accueillir tout le monde confortablement.

Le véhicule spécifique attribué à votre excursion dépendra de la disponibilité au moment de la réservation.

Tous nos véhicules sont minutieusement nettoyés avant et après chaque excursion. Ils sont bien entretenus, entièrement assurés et conformes à toutes les réglementations de la loi sur le transport touristique.

Nos chauffeurs professionnels priorisent votre sécurité et votre confort, offrant un transport fluide et fiable tout au long de votre voyage.

Informations importantes :

Les véhicules attribués à votre excursion disposent exactement du nombre de sièges pour votre groupe, c'est-à-dire un siège normal par personne. Vous pouvez apporter un petit sac avec l'essentiel (comme des serviettes ou un changement de vêtements).
Si vous prévoyez d'apporter une poussette (bébé ou adulte), un fauteuil roulant pliant, de grands sacs ou d'autres articles encombrants, veuillez nous en informer lors de la réservation. Si un espace supplémentaire est nécessaire, nous organiserons un véhicule plus grand pour vous (un coût additionnel peut s'appliquer).

Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin ou souhaitez modifier votre itinéraire, veuillez nous en informer au plus tard la veille de l'excursion et nous vous ferons savoir si cela est possible.

Il n'est pas possible de modifier l'itinéraire de l'excursion pendant celle-ci.

Si vous souhaitez sauter une partie de votre excursion ou rentrer plus tôt à votre hôtel, cela est possible, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Conformément à la loi mexicaine sur le transport touristique, il ne nous est pas permis de vous conduire à d'autres endroits que ceux inclus/mentionnés dans votre excursion.

Exemple : si vous réservez une excursion de Cancún aux ruines de Tulum et que sur le chemin du retour vous souhaitez vous arrêter à Playa del Carmen pour faire du shopping, ce ne sera pas possible, à moins de le réserver à l'avance afin que nous puissions l'insérer officiellement dans l'itinéraire de votre excursion et que les documents de transport de votre excursion soient remplis avec l'itinéraire correct et complet.

Tout arrêt supplémentaire peut être organisé et programmé avant votre excursion. Les frais supplémentaires éventuels vous seront communiqués pour accord préalable.

Non, nous n'aimons pas imprimer de papier, car ce n'est pas écologique. Nous exigeons seulement que vous montriez votre e-mail de confirmation de réservation sur votre téléphone.

Pas grand-chose, car nos voyages sont tout compris.

Ce qu'il faut apporter :

• Serviette de plage et maillot de bain
• Casquette/chapeau et lunettes de soleil
• Crème solaire et anti-moustique (biodégradable).
• Argent liquide (USD ou pesos) pour acheter des souvenirs et pour les pourboires.
• Votre appareil photo ou téléphone (avec une housse étanche pour les activités de natation/snorkeling)

Sur chaque page de visite, vous avez une liste détaillée de ce qu'il faut apporter pour votre visite.

Informations importantes :

Les véhicules attribués à votre excursion disposent exactement du nombre de sièges pour votre groupe, c'est-à-dire un siège normal par personne. Vous pouvez apporter un petit sac avec l'essentiel (comme des serviettes ou un changement de vêtements).
Si vous prévoyez d'apporter une poussette (bébé ou adulte), un fauteuil roulant pliant, de grands sacs ou d'autres articles encombrants, veuillez nous en informer lors de la réservation. Si un espace supplémentaire est nécessaire, nous organiserons un véhicule plus grand pour vous (un coût additionnel peut s'appliquer).

La tenue idéale pour l'excursion comprend des vêtements légers et confortables, car le climat est chaud.

• Maillot de bain avec une serviette si votre excursion comprend des activités de snorkeling/natation, avec des tongs/sandales. Les chaussures d'eau sont acceptables mais non obligatoires.
• Portez des chaussures confortables lorsque vous visitez les ruines, car vous marcherez (ou grimperez) pas mal.
• Des baskets et un short sont recommandés pour les excursions en quad et en tyrolienne.
• Chapeau et lunettes de soleil pour vous protéger du soleil.
• Vous pouvez toujours apporter un jeu de vêtements/chaussures supplémentaire, car vous pouvez vous changer après les activités et vos affaires restent dans le van.

Oui, vous pouvez apporter les effets personnels dont vous avez besoin pendant l'excursion (téléphone, appareil photo, un jeu de vêtements supplémentaire…) et pendant que vous visitez ou faites du snorkeling… vous pouvez laisser les choses dont vous n'avez pas besoin dans le van. Le chauffeur sera toujours dans le van, donc vos affaires seront en sécurité !

Nous n'exigeons pas de voir votre passeport ou votre pièce d'identité. Cependant, nous vous recommandons de prendre une photo de votre passeport/pièce d'identité avec votre téléphone. Vous pouvez garder votre passeport/pièce d'identité dans le coffre-fort de votre hôtel.

Oui, vous devez savoir nager. Même si les gilets de sauvetage sont obligatoires dans la plupart des sites de snorkeling, vous devez être capable de nager pour suivre votre guide.

Non. Les masques avec verres correcteurs sont personnels et doivent être adaptés à chaque personne.
Il n'est pas possible de porter vos lunettes sous un masque de snorkeling.
Rappelez-vous que lorsque vous mettez un masque dans l'eau, vous voyez les choses 33% plus grandes et 25% plus proches de toute façon, donc cela vous aidera !

Nous avons besoin de vos tailles pour les excursions nécessitant un équipement de snorkeling, afin d'apporter les bonnes tailles pour les gilets de sauvetage (entre XS et 4XL), les combinaisons de plongée et les palmes.

Pour les enfants, nous demandons également leur âge et leur poids, afin de fournir les gilets de sauvetage adaptés.

Oui, vous pouvez ! Cependant, nous vous fournirons des gilets de sauvetage lorsque cela est obligatoire et des combinaisons de plongée pour les cénotes.

Nous suivons le protocole DAN (Divers Alert Network) pour nettoyer tout l'équipement de plongée et de snorkeling.

Tout l'équipement est nettoyé avec de l'hypochlorite de sodium après chaque utilisation/à la fin de chaque excursion.

Nous pulvérisons les masques et les tubas avec de l'alcool à 70% devant vous avant le début du snorkeling.

Oui ! Nous opérons toute l'année. Les averses sont fréquentes sous ce climat – surtout pendant la saison des pluies, mais elles passent vite, nous pouvons donc partir en excursion ! Emportez simplement vos vestes de pluie et votre parapluie.

Pour les activités de snorkeling/natation dans l'océan, s'il y a trop de vagues et que le port est fermé par les autorités locales, le voyage sera annulé ou reporté. (Nager avec les tortues / snorkeling en récif / requins baleines / excursions de plongée sous-marine).

Le snorkeling en cénote peut rester possible lorsqu'il pleut, à condition que les conditions soient sûres.

Si le temps n'est pas sûr pour une raison quelconque, l'excursion sera annulée ou reportée. Nous vous informerons en cas de changements dus à la météo.

La saison des pluies s'étend de juin à fin novembre. Les mois les plus pluvieux sont généralement septembre/octobre.

Les averses passent vite la plupart du temps, nous pouvons donc faire l'excursion pendant la saison des pluies !

Si le temps n'est pas sûr pour une raison quelconque, le voyage sera annulé ou reporté. Nous vous informerons en cas de changements dus à la météo.

La saison des ouragans s'étend de juin à fin novembre.

Nous surveillons attentivement les prévisions météorologiques avec le National Hurricane Center. Nous vous informerons en cas d'alerte de forte tempête tropicale ou d'ouragan.

Si le temps n'est pas sûr pour une raison quelconque, le voyage sera annulé ou reporté.

Notre bureau est ouvert 7 jours sur 7 de 7h00 à 19h00 (heure locale). Pendant ces heures, vous pouvez nous joindre via : le chat en direct du site web, E-mail, WhatsApp.

Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, veuillez laisser votre message et nous vous répondrons dès que possible le jour suivant.

Conseil : Sur chaque page d'excursion de notre site web, vous pouvez vérifier la disponibilité et les prix en temps réel en sélectionnant la taille de votre groupe et votre hôtel. Vous trouverez également l'itinéraire, ce qui est inclus et une description complète en faisant défiler la page.

Si vous devez annuler votre excursion à la dernière minute, cliquez simplement sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Nous traiterons votre demande conformément à nos conditions générales.

Il n'est pas nécessaire d'appeler – c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'annuler.

Si vous ne voyez pas votre guide à l'heure de prise en charge prévue ou si vous êtes en retard, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp .

Pour les prises en charge matinales, notre équipe est disponible avant 7h00 via WhatsApp, mais uniquement pour les clients ayant une excursion programmée ce jour-là.

Nous surveillons attentivement les messages les matins d'excursion pour aider à toute coordination de dernière minute.