Conditions générales de vente
Avis préalable :
Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les réservations effectuées directement sur ce site web absolute-adventure-mexico.com.
Nous ne sommes pas responsables des prix ou des conditions générales des réservations effectuées via des voyagistes, des revendeurs de voyages ou des plateformes de voyage tierces (y compris, mais sans s'y limiter, Trip Advisor, les plateformes Viator).
Tout ce que vous devez savoir sur les conditions générales de votre réservation :
- un reçu pour le paiement de votre acompte.
- un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de réservation et toutes les informations utiles. Si vous avez réservé un tour qui inclut des activités de snorkeling, il y a un lien pour enregistrer vos tailles dans cet e-mail. Nous avons besoin de vos tailles au plus tard 3 jours avant le tour. Si nous ne les recevons pas, nous ne pourrons pas vous fournir l'équipement de snorkeling approprié (gilet de sauvetage et/ou combinaison de plongée).
Vous devez nous fournir le numéro de votre chambre d'hôtel lors de votre enregistrement à l'hôtel. Sans votre numéro de chambre, la sécurité de l'hôtel pourrait ne pas nous autoriser à venir vous chercher dans le hall de votre hôtel et nous vous attendrons à l'entrée principale du complexe.
Certains hôtels n'autorisent pas les voyagistes à accéder au hall. Dans ce cas, nous vous en informerons et confirmerons le lieu de rendez-vous exact (il s'agit généralement de l'entrée principale du complexe). Cela s'applique aux : Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda, hôtels Bahia Principe (Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Cette liste peut être mise à jour à tout moment car la politique des complexes peut être mise à jour à tout moment sans préavis.
Si vous séjournez dans un condo/airbnb, vous devez nous envoyer le nom complet et l'adresse, et partager votre localisation avec Google Maps ou WhatsApp pour nous assurer que nous pouvons trouver votre emplacement. Votre guide vous attendra devant l'entrée de votre bâtiment/maison.
Pour les voyageurs venant de Cozumel ou Isla Mujeres : si vous manquez le ferry et ne pouvez pas vous rendre à l'heure de prise en charge confirmée à Playa del Carmen ou Puerto Juarez, le tour sera annulé sans remboursement de votre acompte.
Tous les prix incluent les taxes, mais sont sujets à disponibilité et à des changements de coût. Si pour une raison quelconque le prix change, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord ou une annulation gratuite.
Le calendrier de réservation sur notre site web n'indique pas en temps réel la disponibilité de nos guides/véhicules. Si votre date n'est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une date alternative pour votre tour privé ou un remboursement complet de votre acompte.
Pour les réservations de 2 à 12 personnes : vous payez un acompte de 20 % en ligne, le solde de 80 % le jour du tour.
Pour les réservations de plus de 12 personnes : vous payez un acompte de 20 % en ligne, un deuxième acompte de 30 % est dû 48h avant le tour (nous vous envoyons le lien de la facture par e-mail) et le solde de 50 % le jour du tour.
*Acompte de 70 % pour les tours requins-baleines, quelle que soit la taille de votre groupe.
Agents de voyages : Un acompte de 20 % est requis au moment de la réservation de tours privés au nom de vos clients. Le solde restant doit être payé avant la date du tour. Les détails de paiement spécifiques seront fournis en fonction de la taille du groupe.
Absolute Adventure se réserve le droit d'annuler un tour à tout moment, avec remboursement de l'acompte, en cas de problème logistique ou de tout événement imprévu ne permettant pas d'offrir le service. Si possible, une date alternative sera proposée, sinon un remboursement de l'acompte sera effectué.
Lors de la validation de votre réservation, il vous est demandé de sélectionner votre mode de paiement pour le solde. Sur votre reçu de réservation, le mode que vous avez sélectionné pour payer le solde de votre excursion est indiqué. Pour des raisons comptables, si vous avez besoin de modifier le mode de paiement, veuillez nous en informer au plus tard la veille de l'excursion. Nous acceptons les modes de paiement suivants pour le solde :
- Paiements en espèces acceptés en USD, Euros ou Pesos selon le taux de change XE du jour de votre excursion. Nous acceptons les billets étrangers uniquement en parfait état. Les billets endommagés, déchirés, rayés, marqués, avec de l'encre ou du ruban adhésif seront refusés.
- Paiements par carte avec des frais supplémentaires de 5% (Visa-Mastercard-American Express). Le montant est facturé en Pesos selon le taux de change XE du jour de votre excursion. Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier auprès de votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l'étranger. Nous acceptons uniquement les cartes signées au dos, et vous devez présenter votre pièce d'identité pour la vérification de la signature. Votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour les paiements par carte à l'étranger dans une devise différente de la vôtre. Selon le taux de change utilisé par votre banque et le fait que vous payez par carte à l'étranger dans une autre devise, il est possible que le montant total débité de votre carte par votre banque soit supérieur au montant que nous vous facturons.
- Paiements par Paypal avec des frais supplémentaires de 5%, nous vous enverrons la facture Paypal 3 jours avant votre excursion, payable avant la prise en charge le jour de l'excursion.
Si vous avez besoin de modifier votre réservation, veuillez nous envoyer la demande par email avec votre numéro de commande.
Veuillez noter que toute modification d'une réservation, y compris les changements du nombre de participants, de la date ou des services, entraînera un nouveau calcul de la réservation selon les tarifs en vigueur au moment de la demande de modification. Au cas où votre changement demandé (tel que, mais sans s'y limiter, changement de date, d'itinéraire, d'heure de prise en charge, de nombre de personnes...) entraînerait un changement du coût de l'excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord ou procédera à l'annulation de l'excursion conformément à la politique d'annulation ci-dessous.
Les modifications de réservation doivent être demandées au plus tard 24 heures avant le début de l'excursion.
Si vous demandez un changement de date moins de 24 heures avant l'excursion, cela est considéré comme une annulation et des frais d'annulation seront appliqués (selon les conditions ci-dessous) et vous devrez réserver à nouveau pour une autre date.
Pour annuler votre réservation, veuillez remplir le formulaire d'annulation.
Les annulations ne seront acceptées que si elles sont soumises via notre formulaire d'annulation, par email ou par message WhatsApp écrit, incluant votre adresse email et votre numéro de réservation.Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant votre excursion privée :
- Pour recevoir un remboursement complet de votre acompte, les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'expérience dans le fuseau horaire local. Aucun remboursement ne sera effectué après cette période.
- Vous pouvez ajuster le nombre de participants jusqu'à 24 heures avant l'excursion. Le prix sera ajusté selon le tarif par personne en fonction du nombre de personnes.
Absence partielle : En cas de présence d'un nombre inférieur de personnes à l'excursion, les frais d'annulation par personne absente sont égaux à 100 % du coût de l'excursion par personne.
Absence (No Show) : Une absence sera appliquée si vous ne vous présentez pas dans les 30 minutes suivant l'heure de prise en charge confirmée. Aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les groupes de plus de 30 personnes : Les conditions d'annulation seront précisées dans le devis personnalisé.
- Pour les activités de natation et de plongée avec tuba, il est essentiel de savoir nager, même si des gilets de sauvetage sont fournis.
- Excursion requin-baleine, plongée avec tuba dans les récifs à Puerto Morelos : Ces activités sont soumises aux conditions météorologiques. Si Absolute Adventure décide d'annuler en raison de très mauvaises conditions météorologiques/conditions dangereuses/fermeture du port maritime par les autorités locales, nous vous offrirons la possibilité d'une autre date d'excursion (si possible) ou un remboursement intégral.
- Nager avec les tortues, plongée avec tuba dans les récifs à Tulum : si le jour de l'excursion nous avons de très mauvaises conditions météorologiques/conditions dangereuses/fermeture du port maritime par les autorités locales :
- L'excursion Nager avec les tortues au cénote de Tulum sera modifiée en excursion cénote de Tulum.
- L'excursion Nager avec les tortues à Tulum sera modifiée en excursion cénote de Tulum.
- L'excursion Nager avec les tortues au cénote sera modifiée en excursion 2 cénotes.
- La plongée avec tuba dans les récifs du cénote de Tulum sera modifiée en Nager avec les tortues au cénote de Tulum ou en excursion cénote de Tulum.
- La plongée avec tuba dans les récifs du cénote sera modifiée en Nager avec les tortues au cénote ou en excursion 2 cénotes.
- Nous vous fournissons l'équipement nécessaire à vos activités. En cas de casse (non due à l'usure), de perte ou d'oubli d'équipement sur le lieu de l'activité, nous vous demanderons de payer les frais suivants par article : Tuba : 15 USD, Masque : 35 USD, Gilet de sauvetage : 50 USD, Lampe de poche : 40 USD, Palmes : 40 USD, Parapluie : 25 USD, Imperméables : 10 USD
Les nourrissons sont les bienvenus dans la plupart de nos excursions. Les parents assument l'entière responsabilité du bien-être et de la sécurité du nourrisson pendant toute l'excursion.
Veuillez noter que les jeunes enfants ne sont pas autorisés sur les excursions impliquant des sorties en bateau, et sur certaines excursions avec plusieurs activités, certaines parties peuvent leur être interdites.
Pour les activités de plongée avec tuba sans bateau, un parent devra rester avec le bébé hors de l'eau.
Si vous prévoyez de participer à une excursion avec un nourrisson, nous vous recommandons fortement de choisir un ramassage tôt le matin pour éviter la chaleur.
Nous proposons également des sièges auto pour bébés gratuits sur demande, sous réserve de disponibilité. Si vous prévoyez d'apporter une poussette ou des articles supplémentaires, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions nous assurer que le véhicule dispose de suffisamment d'espace.
Si vous avez des questions sur l'adéquation d'une excursion pour les nourrissons ou les jeunes enfants, n'hésitez pas à nous les poser avant de réserver.
- EARLY2MONTHS : 10 % de réduction. Réservez au moins 60 jours avant la date de votre excursion. Valable pour les réservations de 3 adultes ou plus par excursion. Non cumulable avec d’autres codes ou promotions. Non valable pour les excursions du 18 décembre au 10 janvier inclus, chaque année. Les excursions de nage avec les requins-baleines sont exclues.
- MULTI-EXCURSIONS 10 % DE RÉDUCTION : CODE MULTITOUR. Valable uniquement lors de la réservation de 2 excursions ou plus en une seule transaction, à l'exception des excursions prévues du 18 décembre 2026 au 10 janvier 2027. Il ne peut être combiné avec d'autres codes ou promotions. L'excursion requin-baleine est exclue. Conformément à notre politique d'annulation, vous pouvez annuler toute excursion sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue. Toutefois, si vous annulez une partie d'une réservation multi-excursions et ne conservez qu'une seule excursion, la réduction de 10 % sera annulée et votre solde restant sera ajusté en conséquence.
- Visitez notre page de codes de réduction pour voir les promotions actuellement disponibles.
- Les offres spéciales, réductions et codes de réduction disponibles sur notre site web ou nos réseaux sociaux ne sont pas cumulables. Ils ne s'appliquent pas à l'excursion requin-baleine et aux excursions ayant lieu entre le 18 décembre 2026 et le 10 janvier 2027.
- CORONAVIRUS : Réserver un tour avec nous implique que vous acceptez de prendre part aux mesures visant à réduire le risque d'entrer en contact avec le coronavirus. Lisez notre article complet : Informations et précautions.
- Réserver un tour avec nous implique que vous et votre groupe êtes en bonne forme physique et mentale pour participer aux activités telles que la marche, la natation, la plongée avec tuba, la navigation de plaisance, la randonnée, l'escalade, la conduite de VTT ou de moteurs motorisés, la tyrolienne, la descente en rappel et d'autres activités auxquelles vous choisissez de participer, et que vous ne serez pas sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance médicale contre-indiquée avec les activités.
- En cas de problème de santé ou de maladie, d'invalidité ou de mobilité réduite, ainsi que pour toutes les personnes de plus de 75 ans, veuillez nous en informer lors de la réservation afin que nous puissions vous accommoder au mieux et nous pourrions demander un certificat médical pour certaines activités.
- Les ceintures de sécurité sont obligatoires pendant le transport pour tous les passagers.
- Nous vous remercions de garder le véhicule propre, de ne pas mettre les pieds sur les sièges et de placer une serviette sur le siège si vos vêtements sont mouillés. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule. Des frais supplémentaires de 25 USD seront facturés si la camionnette est laissée dans un état excessivement sale nécessitant un nettoyage ou une désodorisation supplémentaire. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les déversements de liquides, fluides, nourriture, vomi, crème solaire, autres taches et/ou odeurs désagréables.
- Il est interdit d'apporter de l'alcool ou des drogues pendant le tour.
- Absolute Adventure n'est pas responsable des objets oubliés à la fin du voyage dans la camionnette ou tout autre lieu visité pendant le tour. Si nous les trouvons, nous vous facturerons la livraison de retour à votre hôtel.
- Une caméra est installée dans la camionnette. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos droits. Nous n'utiliserons la vidéo que pour fournir des preuves en cas d'incident routier.
- Conformément à la loi mexicaine sur le transport touristique, nous ne sommes pas autorisés à vous conduire à un autre endroit que ceux inclus/mentionnés dans votre tour. Exemple : si vous réservez un tour de Cancun aux ruines de Tulum et que sur le chemin du retour vous souhaitez vous arrêter à Playa del Carmen pour faire du shopping, cela ne sera pas possible, à moins que vous ne le réserviez à l'avance afin que nous puissions l'insérer officiellement dans l'itinéraire de votre tour et que les documents de transport de votre tour soient remplis avec l'itinéraire correct et complet. Tout arrêt supplémentaire peut être organisé et programmé s'il est effectué avant votre tour, les coûts supplémentaires impliqués vous seront envoyés pour approbation préalable.